銀行廣告標榜顧大眾?品牌行為爭議發生公關危機!

大眾銀行以「不平凡的平凡大眾」為主要訊息,5個平均年紀81歲的老友,憑著年輕時的夢想,展開一場13天的騎車環島旅程。(photo by 網路截圖)
大眾銀行以「不平凡的平凡大眾」為主要訊息,5個平均年紀81歲的老友,憑著年輕時的夢想,展開一場13天的騎車環島旅程。(photo by 網路截圖)

銀行廣告標榜顧大眾?品牌行為爭議發生公關危機?
「不知道這位莊姓單親媽媽,算不算大眾銀行一系列品牌廣告中所稱謂的『不平凡的平凡大眾』?還是大眾銀行只會用成本效益的概念,對非常不平凡(不放棄努力生活)的大眾,以最平凡(只看你有沒有錢)的方式來對待?」政治大學公共行政系教授陳敦源的感慨,反映出民眾對大眾銀行在法拍前不揭露為凶宅,拍後又不貸款給客戶,且沒入客戶押標金的冷血做法。

「這是展現大眾銀行品牌理念的時刻,」陳敦源說,廣告拍得很感人只是個開始,大眾銀行的公關部門應該要借這個機會,真正展現自己真的是一個「不平凡的平凡銀行」。

大眾銀行的品牌行銷廣告一向膾炙人口,兩年前,大眾銀行首波形象廣告,以「不平凡的平凡大眾」為主要訊息,敘述5個平均年紀81歲重聽、得癌症、及有心臟病的老友,不畏身體病痛,憑著年輕時的夢想,展開一場13天的騎車環島旅程。廣告展現對生命的堅持與熱血,三分鐘廣告最後畫面出現:「不平凡的平凡大眾」,和「大眾銀行」商標。

後來,大眾銀行又接連推出「勇敢的母親」,「馬校長的原聲合唱團」與「生命樹」等三支動人的廣告,沿用過去的風格,找了一個感動人心的台灣故事進行改編,把深奧的哲理,化為一連串令人動容的文字,讓品牌深植人心,也讓消費者感動。像那位勇敢的母親飛越數萬公里帶了一包藥材幫女兒坐月子,卻因語言不通而被攔阻在海關的故事,就感動了不少人。

可惜這次拒貸單親媽媽的新聞,幾乎把大眾銀行花數千萬打造的形象完全破滅。一位永豐金控退休銀行主管受訪時感嘆說,大眾銀行實在沒有理由不貸給「為它解決問題(呆帳)的人」。

另一位金融投資界人士受訪時亦指出,整件事情關鍵在於銀行「是否盡了誠實告知凶宅的義務」?他說,民間迷信凶宅不祥,銀行擔心無法出手,有可能不敢揭露、且不願承貸,「這是銀行的遊戲規則,也是非常殘酷的事實。」但他也不解,莊姓單親媽是否在投標前向銀行確認過貸款的需要與可行性?

大眾銀行雖堅稱,拒貸凶宅的過程並無瑕疵,絕對不涉詐欺;但單親媽莊明玉還原當初貸款被拒經過說,大眾銀行根本就是刻意隱瞞凶宅事實,她為了不讓押標金被沒收,「只差沒向銀行下跪」。莊明玉說,半年多來她先後跑了土銀、彰銀、中小企銀,「我知道的銀行都去過,全被拒絕」。

她後來獲知向法院聲請拍賣的債權銀行是大眾銀行,心想「大眾的債權,應該會貸給我吧?」又再找上大眾。她向大眾表明,「我知道是凶宅,但願意承接。」且妹妹也同意拿房產為她抵押,擔保後續還款,但大眾還是不借,並表示「凶宅不會放貸」,她從大眾台南分行、高雄分行,一路求到台北總行仍被拒。

對於大眾銀行23日表示,未貸款主要原因是大眾不辦墊付,不是因為凶宅;莊明玉說,當時大眾完全沒提到「不辦墊付」問題,說法前後不一。

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via:台灣醒報

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